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    公司新聞

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    服務承諾

    時間:2018-01-26   點擊:15358

           自貢高中壓閥門股份有限公司本著“質(zhì)量第一,用戶至上”的服務宗旨,嚴格遵循ISO9001國際質(zhì)量體系認證所確定的質(zhì)量管理程序及質(zhì)保體系運作,參加貴公司的投標活動,我們愿以一流可靠產(chǎn)品的質(zhì)量、公道合理的價格、良好及時的售后服務,參與競爭,并竭誠為貴用戶服務,質(zhì)量保證期內(nèi),實行質(zhì)量“三包”。負責保修期間的貨物故障維修和更換;負責現(xiàn)場安裝使用、檢測和配合招標方驗收,提供貨物安裝使用和維護所需的特殊工具和儀器。并在售后服務方面做出如下承諾:

           1. 問題處理

           我方在接到業(yè)主來電、來函、來訪等報修信息后,將立即安排相關人員分析處理,并做出售后服務方案。對出現(xiàn)的問題,我方將在24小時內(nèi)給予明確答復,如有需要公司總部售后服務人員24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,3個工作日內(nèi)排除故障,并使問題得到圓滿解決。

           2. 服務期限

           在業(yè)主選用設備恰當和遵守保管及使用規(guī)程的條件下,在質(zhì)量保證期內(nèi),設備因制造質(zhì)量不良而發(fā)生損壞和不能正常工作時,我公司免費為業(yè)主更換或修理設備零部件。同時,我公司對產(chǎn)品實行終身售后服務。

           3. 人員培訓

           我方將指派有經(jīng)驗的技術人員對設備操作管理人員進行必要的技術培訓,使其掌握有關設備的正確操作和維護管理,培訓可以以技術培訓資料、現(xiàn)場授課、多媒體教學或參觀學習等形式進行。

           4. 現(xiàn)場服務

           4.1我方將派遣有經(jīng)驗的技術人員在項目現(xiàn)場指導設備安裝,免費調(diào)試直至設備投入正常運行。

           4.2當設備出現(xiàn)故障或不能滿足業(yè)主要求時,我方將按業(yè)主要求排除故障,直到業(yè)主確認為止。

           4.3在保修期內(nèi),當設備需要維修或更換部件時,我方將派有經(jīng)驗的工程師到現(xiàn)場進行技術支持。

           4.4我方將提供現(xiàn)場安裝需要的特殊工具。

           4.5設備投入使用后,我方將定期進行用戶回訪,掌握設備的使用狀況。

           4.6按照有關標準規(guī)范要求,在運行期內(nèi),定期對設備進行檢驗。

           4.7技術服務的費用應由我方承擔。

           5. 技術咨詢

           我方將對所供設備使用過程中的各種問題和咨詢提供必要的解答。

           我公司將貴公司納入重點供貨單位,確保按時交貨,嚴格履行合同。

           我公司在全國各地設有售后服務點,設有備件庫,可以晝夜24 小時提供足夠的備品、備件和技術服務(見《技術服務網(wǎng)絡設置情況表》)。

           我司愿為貴公司的工程項目提供最周到、最便捷、最熱誠的服務!

           單位:自貢高中壓閥門股份有限公司

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